Любой человек, которому хоть раз приходилось для выполнения каких-либо работ привлекать подрядчиков, знает об этой мечте: поставить задачу – и получить результат. Казалось бы, ничто не мешает работать по такому принципу.
Увы, обычно действительность не столь радужна. Если вы общаетесь, к примеру, с автосервисом, у вас ровно два пути – либо быть экспертом по ремонту автомобилей и принимать все решения самому, либо платить огромные деньги за все работы, которые запишет в ведомости догадливый слесарь. Почему-то нет третьего варианта: нельзя просто оставить машину и быть уверенным, что с ней сделают всё, что нужно, и ничего сверх того.
Строительство дома по сравнению с ремонтом машины – куда более сложная задача. Это сведение в единую систему нескольких сотен различных процессов, каждый из которых связан со своими материалами, исполнителями и сроками.
Можете ли вы поверить, что одна компания способна выполнить абсолютно всё необходимое для создания современного дома? Достаточно просто сравнить множество необходимых для этого работ: рытье котлована под фундамент и установка домашнего кинотеатра, устройство русской печи и настройка домашней компьютерной сети, кладка кровельной черепицы и балансировка контуров отопления… Очевидно, что ни одна организация не может содержать настолько широкий штат специалистов.
Поэтому мы, компания НЛК Домостроение, стараясь приблизиться к идеалу-мечте, не говорим, что выполняем все работы. Главное, что мы умеем, – это делать комплекты деревянных деталей для домов – и делаем их хорошо. А что же после получения такого комплекта должен делать заказчик? Оставаться на стройплощадке с горой прекрасно изготовленных деталей? Искать рабочих, которые соберут из деталей дом, и надеяться, что обойдется без накладок? – Да, многие предпочитают делать именно так. Например, если мы продаём детали для строительства целого посёлка, у покупателя обычно есть свои строительные бригады. Бывают и частные заказчики, которым нравится работать прорабами, а то и строителями.
Таким образом, наша роль здесь – выступить организаторами процессов.
Вы ставите нам задачу: «Хочу дом». Или «Хочу большой дом с башенками». На самом деле, постановка задачи по дому занимает не один час, но здесь это не важно.
С момента постановки задачи ее выполнение становится нашей проблемой. Конечно, вы не будете избавлены от принятия решений. Зато мы постараемся, чтобы этот процесс был максимально удобен для вас.
«Иван Иванович, у нас есть вопрос, который требует вашего внимания. Будет ли вам удобно подъехать к нам в офис, или я приеду к вам?» – примерно так говорит наш сотрудник, формально называющийся менеджером по продажам, а на деле являющийся координатором процессов.
«Я подъеду», – отвечает Иван Иванович, и за чашкой кофе, в комфортабельном офисе, изучая выставочные образцы и слушая рассказы сотрудников, узнает о сложнейшей проблеме архитектурного оформления дымовой трубы – «в романском стиле или хай-тэк». В результате такой беседы и принимается решение.
Бывают случаи, когда наш менеджер-координатор не может сразу проконсультировать клиента по требующей решения проблеме. Более того, бывает и такое, что никто из наших сотрудников не является экспертом по какому-либо вопросу (это, впрочем, маловероятно). Что ж, тогда мы пригласим в офис Ивана Ивановича вместе с представителем подрядчика. И обеспечим кофе.
Ну а теперь немного о грустном. Вам как заказчику придётся не один раз наведаться в наш офис, чтобы подписать различные документы. Увы, подрядчиов может быть очень много – и это десятки договоров, актов и прочей бумажной шелухи. На резонный вопрос про «один договор на всё» мы обычно цитируем законодательство по налогообложению, которое всегда соблюдаем.
Мы – организаторы процессов. Наша задача – обеспечить, чтобы заказчик получил именно тот дом, о котором он мечтает. Может быть, дом получится лучше, чем ожидалось. Хуже – никогда.